Organizador de reclamação de consumo: rascunho e checklist

Transforme informações espalhadas em um relato organizado. Preencha os campos abaixo para montar um rascunho que você pode revisar, copiar, baixar ou imprimir antes de procurar o atendimento da empresa.

Como escrever um relato útil

1. Identifique a compra: indique o produto ou serviço e a empresa. Um número de pedido pode ajudar no canal privado do fornecedor.
2. Organize as datas: compra, prazo prometido, recebimento e momento em que percebeu o problema.
3. Descreva fatos: o que esperava, o que aconteceu e o que já tentou resolver.
4. Registre o atendimento: canal usado, data, protocolo e resposta recebida.
5. Explique o pedido: escreva a providência que deseja discutir, sem prometer um resultado.

Um texto com datas e documentos identificados costuma ser mais fácil de acompanhar do que um histórico de mensagens repetidas. Guarde os comprovantes originais; não use o rascunho como substituto das notas, contratos ou protocolos.

Revise antes de usar

Confira se todas as informações são verdadeiras e se os documentos mencionados estão disponíveis. Não inclua uma acusação que você não consiga sustentar. Em uma área pública de reclamações, retire dados pessoais e números de pedido que não devem ficar expostos.

A ferramenta não verifica prazos, não escolhe a solução jurídica e não suspende obrigações. Os requisitos de um canal oficial podem exigir dados adicionais em formulário próprio.

Onde buscar informação

Leia o guia do consumidor, consulte o Procon-SP ou seu Procon local e veja o funcionamento do Consumidor.gov.br. Você decide onde apresentar o relato; o Tradutor de Lei não envia nada em seu nome.

Ferramenta educativa do Tradutor de Lei • 8 de outubro de 2026. Informe um problema de funcionamento.